Votre boss vous a demandé d’envoyer un questionnaire de satisfaction à tous les participants de votre dernier séminaire ? Ou vous avez besoin de savoir ce que pensent les participants d’une session de formation que vous avez organisé pour eux ? Bref, vous avez besoin d’envoyer un questionnaire de satisfaction à des publics internes ou externes, et vous ne savez pas quel logiciel choisir ? Vous vous rappelez que l’année dernière, le stagiaire du marketing avait envoyé son « étude de marché » avec un logiciel enquete gratuit, Survey Donkey, ou quelque chose comme ça ? Allez hop, direction Google, pour taper « logiciel enquête gratuit ». Bien sûr, cette démarche, suivant votre contexte, peut être contestable (méthodologie etc), mais ça peut être aussi une bonne solution. Voici le top 10 des raisons d’utiliser un logiciel d’enquête gratuit.

#1 Parce qu’un logiciel enquête gratuit,  c’est gratuit !

C’est bien évidemment la première raison ! On vous a demandé de créer et d’envoyer un questionnaire de satisfaction, mais vous n’avez jamais parlé de budget ou autre, donc il fallait bien trouver quelque chose de gratuit ! Heureusement pour vous, cela existe ! Parmi les plus connus, vous aurez les mastodontes SurveyMonkey et Google Forms (anciennement Google Survey), les français Evalandgo, Webquest.fr (complétez la liste dans les commentaires avec ceux que vous utilisez ! Je mettrai à jour au fur et à mesure).

#2 Parce que les questionnaires sont illimités en nombre

Oui, sur certains sites comme SurveyMonkey, vous pouvez créer et envoyer autant de sondages, d’enquetes d’opinion et de quiz que vous le souhaitez, même si vous n’avez qu’un compte « Free ».

#3 Si les emails de vos destinataires ne sont pas importants

Si les emails et les réponses de vos destinataires sont « sans importance », pas de soucis pour utiliser un logiciel enquête gratuit, type Google Forms. Sachez juste que ces emails pourraient être récupérés par l’éditeur en question, et qu’ils ne seront plus votre propriété.

#4 Si vous vous ne vous souciez pas des données que vous collectez

Si le feedback de Patrick du service Info sur la soirée de Noël n’est pas vraiment ce qu’on peut appeler une « donnée sensible », effectivement, vous n’avez pas besoin de vous préoccuper du lieu d’hébergement des serveurs de traitement de ces données. Sachez tout de même qu’avec Google ou SurveyMonkey, vos données et donc celles de vos clients, seront hébergées sur des serveurs à l’étranger, avec des lois de confidentialité bien différentes de celles en vigueur en France. Ces règles sont en accès libre dans les CGV et les CGU des différents fournisseurs.

#5 Si vous avez un questionnaire simple

Si votre formulaire est simple, qu’il se « déroule » questions après questions, les mêmes pour tous les répondants, alors pas de soucis, un logiciel enquête gratuit fera très bien l’affaire. Mais dès lors que vous aurez besoin de fonctionnalités de « navigation » un peu plus poussées, comme les branchements conditionnels (le répondant répond le choix A la question 4, donc la question 7 va s’afficher pour lui, pas pour ceux qui auront répondu B ou C à cette question 4). Par exemple, cette fonctionnalité n’est pas disponible pour les comptes gratuits.

#6 Si vous avez besoin de mettre en ligne vos questionnaires très rapidement

Les interfaces de création des questionnaires sont pour la plupart très bien faits et intuitifs. C’est simple, en tapant Google Forms dans Google, cliquez sur le lien, cliquez sur le bouton « accéder à Google Forms », cliquez sur le « + » en couleurs, et bim, vous êtes déjà en train de créer votre formulaire (pour peu que vous soyez connecté à votre compte Google). En 2 minutes chrono, vous pouvez envoyer votre questionnaire, basique certes, mais vous permettant de collecter les réponses à vos questions (sous réserve que vous sachiez quoi poser comme questions hein ?).

#7 Si vous avez peu de destinataires

Sur pas mal de formule « Free » ou comptes gratuits, le nombre de réponse est assez limité. Par exemple, chez Eval&Go, vous avez le droit à 150 réponses par mois, ce qui est assez peu si vous souhaitez adresser votre base clients complète. Chez SurveyMonkey, vous aurez le droit à 100 réponses par sondage (enfin, « Avec un abonnement gratuit, vous pouvez collecter plus de 100 réponses, mais vous ne pourrez voir que les 100 premières »).

#8 Si vous avez besoin de modèles ou de thèmes prédéfinis

Google Forms et SurveyMonkey font ça très bien. Sur Google Forms, vous changez la couleur en un clic, ou vous choisissez un thème prédéfinis, ou à partir de vos images. Vous avez ainsi un formulaire assez personnalisé rapidement, sans savoir coder. En revanche, pour utiliser le logo de votre entreprise, il faudra faire appel à votre graphiste pour avoir un visuel utilisable.

#9 Si vous n’avez besoin que d’un seul compte utilisateur pour votre logiciel enquête gratuit

Si vous restez l’unique utilisateur/créateur de l’enquête, tout ira bien. Votre compte Google, un email pro etc, suffiront à activer votre compte « Free ». En revanche, si vous souhaitez que Martine des RH collabore directement à votre questionnaire, vous devrez soit lui donner vos codes d’accès, soit échanger par emails avec elle toute la semaine, avec force de captures d’écran. Sur webquest.fr, on peut créer un questionnaire sans créer de compte, mais pour activer le questionnaire, il faudra tout de même envoyer son email pour recevoir le lien.

#10 Si votre enquête comporte peu de questions

Chez SurveyMonkey, le questionnaire gratuit est limité à 10 questions par questionnaire, chez Eval&Go, c’est 25 questions, chez Webquest.fr, c’est 100, chez Google Forms, pas de limite, à priori. Dans tous les cas, les formules gratuites peuvent vous suffire à poser par exemple votre question NPS, complétée par une question ouverte.

Idem, utilisez un logiciel enquête gratuit si vous n’avez besoin que votre questionnaire soit multilingue. C’est souvent impossible d’avoir la même version du questionnaire en 2 langues différentes, ou en version vouvoiement/tutoiement sur ces logiciels. Même si des solutions de contournement existent, notamment chez Google Forms. Le blog de Fabian Pau donne pas mal de ressources : https://blog.fabianpiau.com/2016/04/24/faq-online-survey-with-google-docs-drive-forms/.

On aurait pu faire un top 11, mais j’aime bien les top 10, donc voici un autre argument « hors-top » : l’avantage d’un logiciel enquête gratuit, c’est qu’au besoin, vous pouvez passer rapidement à une formule payante (mais du coup, c’est plus gratuit…?), sans engagement, et donc bénéficier de fonctionnalités plus poussées. Et si vous avez besoin de fonctionnalités de création plus poussées et personnalisées, d’une gestion des profils d’utilisateurs, d’un hébergement sécurisé des données collectées, d’un accompagnement méthodologique, vous pouvez aussi aller voir des éditeurs tels qu’Eloquant 😉