Remis en question, reportés, annulés… Cette année, les événements n’ont pas été épargnés par la crise sanitaire. Cependant, heureusement, les acteurs du secteur de la Relation Client rebondissent, se réinventent… redoublent de créativité pour garder le lien en cette période si particulière. C’est dans une dynamique d’échanges et de partages à distance, qu’Eloquant lance la première édition de son CX Summit, réunissant les meilleurs experts du secteur, ainsi que des clients reconnus pour la qualité de leur Relation Client au sein de leurs entreprises respectives !

CX Summit, le RDV qui mobilise les experts de la Relation Client

Quels que soient vos centres d’intérêts, ce CX Summit ne regroupe pas moins de 14 web-conférences 100% gratuites, animées par des experts de la Relation Client et des décideurs du secteur ! De l’expérience client et collaborateur, en passant par le management de la satisfaction, l’exploitation des écrits de vos client via l’analyse sémantique, jusqu’à la sécurité de vos données, cet événement exceptionnel permettra à chacun d’obtenir les meilleurs conseils sur ses problématiques Relation Client, mais aussi de découvrir de nouvelles pistes d’amélioration dans une démarche proactive.

Parmi les experts du secteur Relation Client présents à cet événement inédit, Eloquant accueillera :

• Benoît Meyronin, Professeur à Grenoble Ecole de Management et directeur Conseil & Stratégie du groupe KORUS, évoquera l’importance d’un collaborateur heureux et engagé.

• Karine Garcini, Head of Business Applications chez MICROSOFT, expliquera comment améliorer sa connaissance client grâce à l’intégration du Centre de Contact au CRM.

• Ludovic Nodier, Fondateur d’ « Elu Service Client de l’Année », révèlera les meilleures pratiques pour décrocher ce label reconnu par tous les consommateurs.

• Clémence Scottez, Cheffe du service des affaires économiques de LA CNIL, partagera ses recommandations pour travailler en conformité avec la réglementation en cours.

• Gilles De Veyrinas, Vice-Président de l’ADOM, évoquera les nouveaux enjeux majeurs du secteur assurantiel et mutualiste.

• Stanislas Di Vittorio, CEO d’OPINION ASSURANCES, se fera la voix de l’adhérent final des mutuelles et fera un focus sur leurs avis.

• Mathieu Bliem, Responsable d’offre Sémantique chez ELOQUANT vous fera découvrir comment, via des techniques issues de l’Intelligence Artificielle, l’analyse sémantique permet de détecter les chantiers prioritaires et les signaux faibles du Parcours Client.

• Maryse Mougin, Vice-Présidente de l’ADETEM et Directrice Relation Client de LA POSTE, démontrera l’importance de l’Expérience Client dans toute démarche marketing pour créer un véritable avantage concurrentiel.

• Ariane Nabeth-Halber, Directrice Speech Solutions chez BERTIN IT, expliquera comment l’association de la transcription et de l’Analyse Sémantique permet l’exploitation rapide et complète des enregistrements téléphoniques issus du Centre de Contact.

• Marie-Louis Jullien, Secrétaire Général de l’AMARC, expliquera comment transformer un pépin client en pépite via un traitement efficace de l’insatisfaction client !

Pour découvrir le détail des web-conférences, rendez-vous sur le site du CX Summit Eloquant.

Des entreprises de premier plan répondent présent !

Sur le plateau TV de l’Agora news, Eloquant recevra des décideurs de grandes marques, qui viendront partager les bonnes pratiques Relation Client de leur entreprise respective et témoigneront de leurs expériences.

• Jérémy Le Bris, Responsable de Département Voix du Client chez ALLIANZ PARTNERS FRANCE, abordera la thématique de l’exploitation de la Voix du Client.

• Anne-Catherine Felden, Responsable des projets transversaux chez BDR THERMEA, évoquera le duo de gagnant : le Centre de Contact intégré au CRM.

• Matthieu Melou, Chargé d’Etudes Expérience Client chez BOUYGUES TELECOM ENTREPRISES, partagera son expertise sur l’optimisation de l’Expérience Client grâce à l’analyse de leurs feedbacks.

• Nathalie Nahmias, Directrice de la Relation Client chez DPD, fera un retour d’expérience sur le succès de la réorganisation de son service client, grâce à une collecte la voix du client efficace.

• Vianney Leveugle, Directeur Marketing et Relation Client de GEODIS, partagera son retour d’expérience sur la refonte globale de son service client en configuration multisite.

• Emmanuel Ploton, Directeur adjoint Relation Client d’ORANGE BANK, expliquera comment exploiter les feedbacks clients pour en tirer des pistes d’améliorations concrètes.

• Gérard Amerio, Responsable Relation Adhérents chez SOLIMUT MUTUELLES DE FRANCE, évoquera l’importance d’un dispositif Relation Client multicanal efficace dans le secteur mutualiste.

• Romain Vancappel, Directeur Relation Client chez SPEEDY, partagera les bénéfices concrets de l’optimisation de la gestion des interactions pour le pilotage d’un service client.

• Yolande Azzout, Responsable Expérience Consommateurs chez VEOLIA, expliquera l’intérêt de la prise en compte de la voix du consommateur dans les projets et processus destinés à améliorer la qualité de l’expérience délivrée, dans le secteur Energie/Eau.

Des échanges en direct

Grâce au chat en live, tous ces experts et professionnels du secteur seront disponibles, à l’issue de chaque session, pour répondre aux questions aux questions des participants, en direct depuis le plateau TV de l’Agora !

Le CX Summit d’Eloquant représente une belle opportunité pour les professionnels de la Relation Client, et une occasion unique d’échanger sur le métier dans une ambiance conviviale !

Alors, prêt(e) à propulser votre Relation Client au sommet ? Inscrivez-vous vite, et rendez-vous les 17 et 18 novembre prochains !​​​​​