Centre de contacts
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Stratégie de fidélisation : comment garder ses clients ?
La fidélisation de votre clientèle conditionne votre succès, car elle apparaît comme un élément essentiel pour faire perdurer votre société. Réussir à donner envie au client ... -
Le centre de contact multicanal, désormais indispensable ?
Aujourd’hui, les exigences des clients envers les marques ne cessent de croître. La prise en charge personnalisée n’est désormais plus un atout mais bien un critère ... -
Le centre d’appel virtuel : un avantage considérable
Depuis la début de la crise sanitaire, de nombreux milieux, dont celui de la relation client, connaissent une croissance du télétravail. En effet, certains centres d’appel ... -
Améliorez votre expérience client grâce à la base de connaissances
Vous avez déménagé récemment ? Ou changé de mobile ? Ou peut-être n’avez-vous jamais reçu votre colis d’une vente privée ? Alors, vous avez probablement appelé un service ... -
Centre de contact : de quoi s’agit-il ?
Une solution de centre de contact permet de recevoir et de traiter les appels des clients. Le centre de contact a certes pour vocation d’aider le ... -
Chef de projet centre de contact : son rôle !
Le déploiement d’un centre de contact, ne consiste pas seulement à mettre en place une technologie. Il s’intègre souvent à un projet bien plus vaste de ... -
Voix HD généralisée ? Quelles évolutions à venir ?
Nous sommes aujourd’hui habitués à toujours plus de qualité de son au téléphone, et le moindre grésillement ou écho nous fait désormais pester ! Que ce ... -
La politesse, un aspect primordial dans la relation client à l’ère du digital
Alors que le monde se digitalise chaque jour un peu plus, et que les relations deviennent de plus en plus virtuelles, certains pourraient imaginer que la ... -
La guerre des KPI relation client : NPS vs DMT, la rébellion de l’opérationnelle !
Il y a bien longtemps, dans une galaxie très lointaine… La guerre des KPI relation client faisait rage entre l’Empire de la Mercatique et les rebelles ... -
Et si vous mettiez une dose de psychologie dans votre Relation Client ?
Psychologie et Relation Client Chaque individu est unique et son expérience passée, ses attentes et sa vision du monde le sont aussi. Les relations entre sociétés ...
