Author: Alexandre Nizieux
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Devenez ceinture noire de la conduite d’entretien d’appels entrants !
Que doit-il se passer lors de la conduite d’entretien d’un appel entrant ? Diffère-elle selon les activités du centre de contacts (demandes d’information, assistance, réclamation, prise ... -
Comment concevoir une enquête de satisfaction client efficace ?
L’importance d’un dispositif d’écoute pour mesurer la satisfaction de ses clients n’est plus à démontrer. Une enquête de satisfaction est non seulement essentielle pour l’amélioration de ... -
Comment instaurer une culture client dans l’entreprise
Qu’est-ce qu’une culture client ? Selon Daniel Ray, expert reconnu du domaine, « C’est un ensemble d’attitudes et de comportements du collaborateur reflétant une réelle préoccupation ... -
Service client : comment réduire le temps d’attente ?
» Service client = attente « . C’est souvent la première association d’idée qui ressort quand on évoque un service client. Une étude menée par Coriolis rapporte ... -
VoC (Voice of Customer), une voix qui compte double
La VoC ou Voice of Customer est un dispositif d’écoute client qui permet à l’entreprise d’adresser et d’améliorer la satisfaction client via la récolte de leur ... -
Un client insatisfait, quel plaisir !
Saison 1, Épisode 1. Qu’est-ce qu’un client insatisfait ? Quelles sont les sources de l’insatisfaction client ? L’insatisfaction est un sujet passionnant, j’adore le traiter. Il ...
