Pour la 4ème année consécutive, le CX Summit Eloquant fait son retour sur les écrans le 23 novembre 2023, avec pour thème « Objectif Relation Client 2025 ! ». Une journée dédiée à l’Expérience Client, en visio et en live du plateau de l’Agora Managers Groupe, réunissant les meilleurs experts du secteur, ainsi que des clients reconnus pour la qualité de leur Relation Client au sein de leurs entreprises respectives !

Des workshops variés pour vous projeter dans votre Relation Client 2025

Quels que soient vos centres d’intérêts, ce CX Summit ne regroupe pas moins de 2 keynotes et 6 workshops thématiques 100% gratuits, pour vous aider à anticiper les défis et objectifs de votre Relation client 2025 ! De l’efficacité et la joignabilité au centre de contact, en passant par la combinaison CRM-Centre de Contact, l’intégration de l’IA dans le Relation Client, l’exploitation du feedback client, jusqu’au développement d’une démarche RSE, les interventions des experts et des décideurs du secteur permettront à chacun d’obtenir les meilleurs conseils sur ses problématiques Relation Client, mais aussi de découvrir de nouvelles pistes d’amélioration dans une démarche proactive. L’engagement collaborateurs des mutuelles et assurances fera quant à lui l’objet d’un workshop sectoriel dédié !

Au programme du CX Summit 2023

• Elu Service client de l’année, Christophe Bénavent et l’AMARC présenteront les défis, mesures et stratégies à anticiper pour façonner l’avenir de la relation client de 2025… Et au-delà !
• Macif et Solly Azar partageront retours d’expérience et stratégies pour mobiliser et favoriser l’engagement des équipes.
• Ecominero et le GIE CCI IDF détailleront les plans d’action et outils mis en place pour améliorer la joignabilité, la qualité perçue et développer les interactions à valeur ajoutée.
• La Maison du Client expliquera comment transformer la data collectée dans les enquêtes de satisfaction en pépite, via une exploitation optimale.
• Les experts d’Eloquant feront un focus sur la révolution engendrée par chatGPT, BARD… et de manière plus globale l’IA dans la Relation Client… pour le meilleur ou pour le pire ?
• L’Académie du Service & Greenly vous communiqueront les clés pour tendre vers une relation client éco-responsable sincère et reconnue dans le cadre de d’une démarche RSE globale.
• Le GIE CCI IDF et un des experts CRM Eloquant mettront en avant les bénéfices de l’intégration CRM et Centre de Contact, ainsi que les bonnes pratiques et écueils à éviter.

Des replays pour revivre les CX Summit précédents

Si vous avez manqué les CX Summit 2020, 2021 et 2022… les replays sont accessibles depuis les playlists YouTube !

• Le CX Summit 2020, première édition : accéder aux replays
• Le CX Summit 2021, édition spéciale « 20 ans de Relation Client » : accéder aux replays
• Le CX Summit 2022, édition spéciale « Effet Wow » : accéder aux replays

Des échanges en direct

Grâce au chat en live, tous ces experts et professionnels du secteur seront disponibles, à l’issue de chaque session, pour répondre aux questions des participants, en direct depuis le plateau TV de l’Agora ! Le CX Summit d’Eloquant représente une belle opportunité pour les professionnels de la Relation Client, et une occasion unique d’échanger sur le métier dans une ambiance conviviale ! Bonus, pour les plus joueurs, un jeu concours aura lieu à la fin de chaque séquence. Il vous suffira de répondre à la question posée pour tenter de remporter un gain ! Alors, prêt(e) à propulser votre Relation Client au sommet ? Inscrivez-vous vite, et rendez-vous le 23 novembre prochain !