Yearly Archives: 2021
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Le parcours client d’un touriste pendant ses vacances
La durée du parcours client d’un touriste, à savoir le laps de temps entre les phases de préparation d’un voyage et le séjour en lui-même, est ... -
Etre en conformité avec la CNIL grâce à l’analyse sémantique
Tous les jours, votre entreprise interagit avec vos clients sur de nombreux canaux différents. Ces échanges et les informations qui en découlent sont stockés dans votre ... -
Les 7 leçons du meilleur chauffeur Uber pour votre service client
Uber, on connait tous. On l’utilise tous les jours, on en entend parler dans la presse ou à la radio notamment lors des manifestations de taxis ... -
Analyse sémantique : les notions de base
Tous les ans, vous envoyez une enquête de satisfaction à l’ensemble de vos clients. Dans cette enquête, vous avez la bonne idée d’inclure des questions ouvertes. ... -
Culture client : comment la diffuser dans l’entreprise ?
Diffuser une culture client nécessite un changement d’état d’esprit. Cela consiste à passer d’une culture centrée sur les produits, le chiffre d’affaires, à une culture centrée ... -
Quels KPI utiliser pour votre Relation Client ?
KPI = Key Performance Indicator. Ou Indicateur Clé de Performance. Dans le vaste domaine de la relation client, les KPI sont omniprésents. Le lundi matin, à ... -
Top 5 des raisons d’utiliser les enquêtes par SMS
Le SMS, canal de l’instantanéité par excellence, support mobile aidant, se présente aujourd’hui comme l’une des pierres angulaires d’un dispositif d’écoute client en flux continu. Les ...
