Yearly Archives: 2021
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Les étapes du parcours client
Le parcours client représente un élément stratégique pour les entreprises : mieux cerner les attentes du consommateur, et ainsi adapter les investissements marketing, tant en termes ... -
La politesse, un aspect primordial dans la relation client à l’ère du digital
Alors que le monde se digitalise chaque jour un peu plus, et que les relations deviennent de plus en plus virtuelles, certains pourraient imaginer que la ... -
CX Summit : Pros de la Relation Client, RDV au sommet !
Remis en question, reportés, annulés… Cette année, les événements n’ont pas été épargnés par la crise sanitaire. Cependant, heureusement, les acteurs du secteur de la ... -
Les bonnes pratiques pour encourager les clients à rédiger un avis
Les avis clients sont extrêmement précieux car chaque décision d’achat est influencée à 90%* par les avis publiés et 84%* des personnes font confiance aux avis ... -
Le CES, l’indicateur le plus pertinent de la relation client ?
Pendant de nombreuses années, Net Promoter Score, ou fameux « NPS© » a été l’indicateur phare des enquêtes de satisfaction… Jusqu’à l’arrivée d’un concurrent, le CES, ... -
Médias sociaux et relation client
L’intégration des médias sociaux dans les logiques de relation client ne cesse de gagner en popularité : être plus proche des clients, plus réactif, plus moderne. Mais ... -
La guerre des KPI relation client : NPS vs DMT, la rébellion de l’opérationnelle !
Il y a bien longtemps, dans une galaxie très lointaine… La guerre des KPI relation client faisait rage entre l’Empire de la Mercatique et les rebelles ... -
Et si vous mettiez une dose de psychologie dans votre Relation Client ?
Psychologie et Relation Client Chaque individu est unique et son expérience passée, ses attentes et sa vision du monde le sont aussi. Les relations entre sociétés ... -
Tendances Relation Client 2021 : les 5 défis majeurs !
Depuis le début de la crise sanitaire, les attentes des consommateurs envers les marques se sont renforcées. Ceux-ci se montrent de plus en plus exigeants et ... -
Lexique du centre de contacts
Un lexique, c’est toujours utile pour savoir de quoi on parle, être au point sur une définition. Le monde du centre de contacts est varié et ...
