Yearly Archives: 2019
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Comment instaurer une culture client dans l’entreprise
Qu’est-ce qu’une culture client ? Selon Daniel Ray, expert reconnu du domaine, « C’est un ensemble d’attitudes et de comportements du collaborateur reflétant une réelle préoccupation ... -
Service client : comment réduire le temps d’attente ?
» Service client = attente « . C’est souvent la première association d’idée qui ressort quand on évoque un service client. Une étude menée par Coriolis rapporte ... -
VoC (Voice of Customer), une voix qui compte double
La VoC ou Voice of Customer est un dispositif d’écoute client qui permet à l’entreprise d’adresser et d’améliorer la satisfaction client via la récolte de leur ...
